Comment faire une campagne d’emailing réussie ? 

Vous souhaitez lancer une campagne d’emailing pour promouvoir votre marque, fidéliser vos clients ou booster vos ventes ? C’est une excellente idée ! L’email reste aujourd’hui l’un des canaux les plus performants du marketing digital, avec un retour sur investissement difficile à égaler. 

Mais avant de se lancer, une question s’impose : qu’est-ce qu’une campagne d’emailing, au juste ?

Une campagne d’emailing consiste à envoyer un message ciblé à un ensemble de contacts par le biais de l’email, dans le but d’atteindre un objectif précis : informer, vendre, fidéliser ou encore relancer. Elle se distingue d’une simple newsletter, souvent envoyée à intervalles réguliers, par son caractère ponctuel et stratégique

Avant de créer votre première campagne, il est essentiel de définir l’objectif que vous souhaitez atteindre. Chaque type de mailing répond à un besoin précis et n’aura pas le même contenu, ni la même fréquence d’envoi. 

Voici les principaux types de campagnes d’emailing à connaître : 

• L’email de fidélisation : il entretient la relation avec vos clients existants grâce à des contenus exclusifs, des conseils ou des offres personnalisées. L’objectif est de renforcer le lien de confiance sur le long terme, c’est ce qui se rapproche le plus de la classique newsletter une fois par mois.  
• L’email promotionnel : centré sur la vente, il met en avant un produit, une remise ou un événement commercial (soldes, lancement, offre limitée…). Par exemple, un email Black Friday peut proposer des réductions exceptionnelles pour inciter à l’achat immédiat. Il vise à générer rapidement du trafic et des conversions. 
• L’email de relance panier : c’est une action de remarketing destiné au e-commerce, il s’adresse aux internautes ayant ajouté un produit à leur panier sans finaliser leur achat. Ce type de campagne fait partie du remarketing et peut considérablement augmenter votre taux de conversion. 
• L’email automatisé (ou trigger marketing) : envoyé automatiquement selon le comportement de l’utilisateur (inscription, anniversaire, téléchargement d’un contenu, etc.). Il s’agit de créer différents scenarios stratégiques pour envoyer des communications personnalisées sans interventions manuelles. 

Chaque type de campagne doit donc être aligné sur un objectif clair et mesurable que vous devez définir à l’avance : un nombre de visites, de ventes, un chiffre d’affaires à atteindre, etc. 

1. Créer une base de données et la segmenter  

La création de votre base de données est la première étape indispensable pour une campagne d’emailing efficace. Sans contacts qualifiés, votre campagne risque de ne pas atteindre ses objectifs. Mais attention, pour récolter des adresses de manière légale, il faut absolument que vos abonnés aient donné leur consentement à recevoir vos emails. C’est ce qu’on appelle l’opt-in. Autrement dit, il faut qu’ils aient coché une case ou rempli un formulaire pour accepter de faire partie de votre liste de diffusion. 

Il y a plusieurs moyens de récolter des adresses : sur un site e-commerce, vous aurez sûrement des acheteurs qui, au moment de leur commande, seraient prêts à s’inscrire à votre liste.  Vous pouvez également proposer à vos prospects de s’inscrire à votre newsletter en échange d’offres ou de contenus intéressant (réductions, livres blancs, conseils, etc.).  

Les landing pages et les formulaires d’inscriptions sont particulièrement importants pour récolter des adresses email, via des pop-ups ou des CTA bien placés. Une fois cette base constituée, vous pourrez l’importer dans l’outil d’emailing de votre choix (brevo, mailjet, dartagnan, etc.) 

Lors de la récolte, il est important de demander les informations importantes qui vous permettront de bien segmenter votre base. Par exemple, si vous avez un site e-commerce, vous pouvez diviser vos contacts en fonction de leur comportement d’achat. Vous avez des clients qui ont acheté récemment, d’autres qui ont laissé des produits dans leur panier sans finaliser l’achat, et puis des visiteurs qui n’ont jamais rien acheté. Chaque groupe mérite un message différent. De même, si vous avez des offres locales ou spécifiques, vous pouvez segmenter par géographie, par genre, par âge, etc.  

2. Définir un calendrier d’emailing cohérent 

Une fois que vous avez créé une base de contacts solide et que vous avez segmenté vos abonnés, il est temps de réfléchir à la fréquence et au timing de vos envois. Définir un calendrier d’emailing cohérent (sous la forme d’un fichier excel partagé avec votre équipe par exemple) est crucial pour garantir la réussite de vos campagnes. 

Tout d’abord, la fréquence d’envoi doit être adaptée à votre type d’activité et à votre audience. Trop d’emails peuvent rapidement être perçus comme du spam, tandis que trop peu risquent de faire perdre de l’engagement. Si vous envoyez des emails de fidélisation, un envoi mensuel ou bi-mensuel peut suffire. Pour des campagnes promotionnelles, comme les soldes ou le Black Friday, vous pouvez être plus fréquents, mais toujours avec une bonne stratégie de timing. 

Il est aussi important de réfléchir à quand envoyer vos emails. En général, les mardi, mercredi et jeudi sont considérés comme les meilleurs jours pour envoyer des emails, car les abonnés sont plus réceptifs en milieu de semaine. Cependant, cela dépend de votre public cible. Si vous visez des professionnels, il peut être plus judicieux de viser des horaires de bureau, tandis que pour un public plus général, un envoi en soirée ou en début de week-end pourrait être plus efficace. 

Un autre aspect essentiel du calendrier est d’adapter l’envoi aux événements spécifiques de votre entreprise ou de la saison. Par exemple, si vous avez une promotion spéciale pour un événement, assurez-vous de bien planifier vos envois avant et après l’événement pour maximiser l’impact. 

3. Concevoir un email percutant 

Un email percutant ne se limite pas à un joli design. C’est avant tout un message clair, bien structuré et qui capte l’attention dès les premières secondes. L’objectif est que votre abonné ouvre votre email, le lise en entier et, surtout, qu’il passe à l’action (clic, achat, inscription, etc.). 

Pour réussir cette étape, il faut soigner l’objet de l’email, l’accroche et le call-to-action (CTA). Voici quelques bonnes pratiques à suivre pour créer un email qui fasse vraiment la différence : 

• L’objet doit être court et accrocheur : c’est la première chose que vos abonnés verront. Soyez direct, intrigant, et personnalisez-le si possible pour que vos contacts aient l’impression que le message leur est adressé spécifiquement. 
• Personnalisation : utilisez le prénom de votre abonné dans l’objet ou dans l’introduction de l’email pour rendre le message plus personnel. Une petite touche de personnalisation peut augmenter considérablement le taux d’ouverture. 
• Soyez clair et concis : un bon email est celui qui va droit au but. Ne surchargez pas votre contenu avec trop de texte. L’important est que votre message soit facile à lire et direct. Utilisez des paragraphes courts, des phrases simples et évitez le jargon inutile. 
• Call-to-action (CTA) visible et convaincant : chaque email doit avoir un but, et votre CTA est l’élément clé pour inciter vos abonnés à passer à l’action. Qu’il s’agisse d’un bouton “Acheter maintenant”, “En savoir plus” ou “Profitez de l’offre”, le CTA doit être visible, incitatif et facile à cliquer (privilégiez les boutons et évitez les liens texte dans la mesure du possible). 
• Design responsive : l’email doit être agréable à lire sur tous les appareils. Beaucoup de vos abonnés ouvriront l’email sur leur téléphone, alors assurez-vous que le design soit fluide et adapté à tous les écrans. 
• Utilisez des visuels de qualité : les images attirent l’attention, mais elles doivent être légères et bien optimisées pour ne pas ralentir le chargement de l’email. Choisissez également les bonnes dimensions et formats d’images pour que le rendu soit parfait sur tous les appareils.  

Enfin, même si vous pensez respecter ces bonnes pratiques, n’oubliez pas d’envoyer un email de test à vous-mêmes et un ou deux collègues testeurs afin de visualiser votre message sur différents appareils, tester les liens, vérifier l’orthographe, etc.  

4. Programmer, tester et analyser les résultats

Une fois que vous avez conçu votre email percutant, il est temps de le mettre en action. La programmation de l’envoi, les tests préalables, et l’analyse des résultats sont des étapes essentielles pour s’assurer que votre campagne sera un succès. 

Programmer l’envoi peut sembler simple, mais il y a des moments plus stratégiques que d’autres pour envoyer vos emails. Comme mentionné plus tôt, les jours de la semaine et l’heure de la journée jouent un rôle important dans le taux d’ouverture. Mardi à jeudi, en milieu de matinée ou en début de soirée, sont généralement les créneaux les plus efficaces. Il est donc crucial de programmer l’envoi de vos emails en fonction des habitudes de votre audience et des résultats précédents. 

Mais avant de cliquer sur “envoyer”, il est primordial de tester vos emails. Faire des tests A/B est une méthode très efficace pour optimiser vos envois. Vous pouvez tester différents objets, visuels ou call-to-action pour identifier ce qui fonctionne le mieux auprès de vos abonnés. Par exemple, essayez deux versions d’un objet d’email et voyez laquelle génère le plus de taux d’ouverture. 

Après l’envoi, il est impératif de suivre les résultats de votre campagne. Les KPI (indicateurs clés de performance) comme le taux d’ouverture, le taux de clics, et le taux de conversion vous donneront des informations précieuses sur l’efficacité de votre campagne. Un taux d’ouverture élevé indique que l’objet et le moment d’envoi étaient bien choisis. Un bon taux de clics montre que le contenu et le CTA étaient convaincants. Et enfin, un taux de conversion élevé prouve que vous avez réussi à inciter vos abonnés à passer à l’action. 

Pour aller encore plus loin dans la gestion de vos campagnes d’emailing, Koredge Smart Contact est l’outil idéal pour vous accompagner. Pensé pour vous aider à créer une base de données efficace et bien segmentée, cet outil CRM tout-en-un vous permet de centraliser vos contacts, d’analyser leurs comportements et de personnaliser vos communications en fonction de leurs actions. 

De l’analyse détaillée des visites sur votre site à l’envoi de notifications push, Koredge Smart Contact vous aide à augmenter votre nombre de prospects, à gérer vos contacts de manière optimale et à les transformer en clients fidèles, pour des campagnes toujours plus performantes.